Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vos droits dépendent de votre lieu de résidence : cette politique comporte donc deux volets. Les clients de l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation légal ; les clients des États-Unis relèvent de notre politique de retour volontaire.

Une règle s’applique partout : nos produits sont fournis scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, et une fois le scellé rompu le produit ne peut plus être retourné. Cela ne porte pas atteinte à vos droits si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — voir « Articles défectueux ou erronés » ci-dessous.

Clients de l’Union européenne

Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté — par e-mail ou par courrier, aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration.

Exception pour les cosmétiques descellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article 16, e) de la directive 2011/83/UE). Concrètement :

• Les produits non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.
• Les produits dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés.

Retour et remboursement

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison — à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui employé initialement, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : Mazi Beauty LLC — admin@mazi.beauty

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

Réclamations

Contactez-nous d’abord — nous souhaitons avoir l’occasion d’y remédier. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, les consommateurs résidant en Belgique peuvent s’adresser au Service de médiation pour le consommateur. Les consommateurs résidant ailleurs dans l’Union européenne peuvent saisir leur autorité nationale de protection des consommateurs.

Clients des États-Unis

Il n’existe pas de droit de rétractation légal aux États-Unis. La politique de retour ci-dessous est offerte à titre volontaire.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts dont le scellé est intact dans un délai de 30 jours après la livraison, pour un remboursement intégral du prix d’achat. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions confirmer l’adresse de retour et rattacher votre commande.

Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, pour les raisons de santé et d’hygiène exposées ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dès réception des biens, généralement sous 10 jours ouvrables.

Articles défectueux ou erronés

Cette section s’applique quel que soit votre lieu de résidence, et que le scellé ait été rompu ou non.

Si un article arrive endommagé, s’avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous organiserons son remplacement ou son remboursement à nos frais. Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient en outre de la garantie légale de conformité, à laquelle la présente politique ne porte pas atteinte.

Contact

Mazi Beauty LLC
1200 Brickell Ave, STE 1950
Miami, FL 33131
États-Unis
E-mail : admin@mazi.beauty

Contactez-nous avant tout renvoi — nous confirmerons l’adresse de retour appropriée, qui varie selon le lieu d’expédition de votre commande.